Gerenciamento, Treinamento e Pós Atendimento
Tem como finalidade auxiliar no gerenciamento dos funcionários das empresas parceiras, agilizar as etapas dos projetos e verificar o retorno das ações.
A Bencom dispõe de um departamento que atua próximo a seus clientes, dando apoio e acompanhando o desenvolvimento de cada etapa.
Através do Departamento de Pesquisa, todos parceiros são constantemente atualizados com informações gerais, novidades, tendências de mercado, estudos, estatísticas e os principais acontecimentos nacionais e internacionais nas áreas de marketing, RH e propaganda.
Treinamento
Com o objetivo de capacitar e desenvolver cada vez mais os profissionais que compõem as empresas, a Bencom utiliza um programa intensivo de treinamento, através de reuniões, palestras, acompanhamentos e análise de resultados periódicos.
Pesquisa e disparador.
Público: Atendimento
CAPTAR, ORGANIZAR E QUANTIFICAR DADOS PARA MEDIÇÃO DO RETORNO DAS AÇÕES. FORMATAR UM MAILING DE E-MAILS PARA MANTER A COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES DURANTE TODA A ALTA SAZONALIDADE.
Pré venda
Público: ATENDIMENTO - SERVIÇOS PORTARIA SEGURANÇA
É O CONTATO INICIAL COM O CLIENTE EM POTENCIAL. ELE DEVE SENTIR-SE À VONTADE PARA QUE SEJA ELIMINADA QUALQUER DISSONÂNCIA, A FIM DE GERAR UMA SINTONIA PERFEITA COM O COLABORADOR.
SCRIPT DE ATENDIMENTO
Público: recepção, atendendentes, etc.
CRIAR UM PADRÃO ÚNICO PARA QUE TODOS OS COLABORADORES DA INSTITUIÇÃO FALEM A MESMA LÍNGUA.
Diferenciais, análise de telemarketing, pós atendimento, follow up, roterização de atendimento pessoal, etc.
Pós Atendimento
O pós-atendimento consiste em contactar, através do envio de mala-direta, telemarketing, impresso e e-mails os clientes que entraram em contato com a empresa e por algum motivo não adquiriram o produto ou serviço.
Um pós-atendimento feito de forma certa e no tempo correto, proporciona um relevante aumento dos resultados da equipe de atendimento e vendas, podendo chegar a um acréscimo de 20% na produtividade.
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